Online Cross-Border Mystery Shopping – State of the e-Union, è questo il nome del rapporto stilato dalla rete dei Centri Europei Consumatori appena pubblicato sullo stato dell’e-commerce. La situazione per i consumatori a livello europeo è migliorata notevolmente rispetto al precedente rapporto pubblicato nel 2003. Nell’occasione, sono stati effettuati 305 acquisti nelle categorie merceologiche più varie e le consegne dei prodotti andate a buon fine hanno raggiunto il 94 per cento rispetto al 66 per cento del 2003. I compratori non hanno nemmeno dovuto attendere a lungo la propria consegna: l’86 per cento di tutti gli acquisti sono stati consegnati entro 14 giorni. Il rapporto porta comunque in evidenzia alcune aree problematiche: uno degli ostacoli principali è il basso numero di commercianti disposti a vendere ai consumatori di altri paesi e significativi limiti sono stati riscontrati nella comunicazione da parte dei commercianti dei propri obblighi: nel 18 per cento degli acquisti non è stato per esempio trasferito al compratore il proprio diritto di recedere dal contratto, mentre nel 63 per cento degli acquisti i siti web non hanno riportato informazioni sulla garanzia legale.
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